Quando desenvolvemos uma estrutura ou processos para projetar as experiências de seus clientes com a sua marca qual deve ser o objetivo desta etapa? Aparentemente você pode assumir que a…

A reputação de uma empresa é a maneira pela qual ela é percebida pelo mercado e pelo seu consumidor. Normalmente a reputação é um reflexo das atitudes empresariais e suas…

Simplificando Customer Success Em construção. CX Summit 2019 CX SUMMIT 2019 O CX Summit é o maior evento… Read MoreArena SEBRAE – Joinville Arena SEBRAE – Joinville ARENA SEBRAE 2019 – Conecte…

Calma. Muita calma. Acreditamos piamente que as empresas devem se esforçar para oferecer a melhor experiência possível para seus clientes. No entanto, quando se trata de decisões estratégicas que o…

Em 2019 aconteceu na Florida a CX 2019 realizado pelo Disney Institute Customer Experience. Durante os três dias do evento houve muito aprendizado, compartilhamento de informações e estudos de casos…

O uso do telefone para fins comerciais teve sua origem logo após a invenção do telefone, por volta de 1880 e a técnica foi usada por um pasteleiro que entrava…

Você já ouviu falar do Método da Cumbuca? Esta técnica sugerida por Vicente Falconi em seu livro O Verdadeiro Poder – Práticas de Gestão que Conduzem a Resultados Revolucionários (2009)…

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6 dicas para centralizar ações no cliente Já falamos sobre o foco no cliente antes, mas a jornada para um bom foco no cliente não é simples. Aqui, abordaremos várias etapas…