Livro a Pergunta definitiva 2 - Livro A Pergunta Definitiva 2.0

Livro A Pergunta Definitiva 2.0

Na primeira edição deste livro, ponto de referência no estudo sobre lealdade de clientes, Fred Reichheld, especialista no assunto, revelou a pergunta fundamental para o futuro de sua empresa: “Você nos recomendaria a um amigo?”

Ao fazer essa pergunta aos clientes, é possível identificar os detratores, que sujam o nome de sua empresa e não hesitam em mudar para a concorrência, e os promotores, que fortalecem sua empresa pelo boca a boca e ajudam a gerar crescimento sustentável e lucrativo. A pergunta definitiva também está vinculada a uma métrica essencial: o Net Promoter Score (NPS).

Desde a primeira publicação deste livro em 2006, o Net Promoter já transformou centenas de empresas das mais diversas áreas, tornando-se um sistema de gestão completo e um conjunto de valores que, em força, se compara ao Seis Sigma. Nesta edição totalmente revista e ampliada, Reichheld, junto com seu colega da Bain, Rob Markey, explica como conseguir resultados financeiros competitivos com o Net Promoter.

De forma sempre clara e objetiva, Reichheld: Define o conceito do Net Promoter e explica sua conexão com o crescimento rentável e lucrativo das empresas. Descreve o processo de ciclo fechado de feedback – contatar os clientes para determinar seu nível de lealdade e apresentar soluções pertinentes –, demonstrando o poder desse processo na motivação de funcionários e clientes.

Conta incríveis histórias de empresas – entre elas a Charles Schwab Corporation, Apple, Ascension Health, Progressive e Virgin Media – que melhoraram radicalmente o desempenho ao priorizar o Net Promoter nos negócios.

Detalhes do produto

  • Capa comum: 224 páginas
  • Editora: Alta Books; Edição: 1 (6 de julho de 2018)
  • Idioma: Português
  • ISBN-10: 9788550802558
  • ISBN-13: 978-8550802558
  • ASIN: 8550802557
  • Dimensões do produto: 23 x 15,6 x 1,2 cm
  • Peso de envio: 399 g
  • Avaliação média: 4.7 de 5 estrelas   5 avaliações de clientes

1 comentário em “Livro A Pergunta Definitiva 2.0”

Deixe um comentário

Abrir
Fale comigo se precisar de ajuda.
Powered by