Tudo sobre os principais prêmios para pós-vendas

premios - Tudo sobre os principais prêmios para pós-vendas

A reputação de uma empresa é a maneira pela qual ela é percebida pelo mercado e pelo seu consumidor. Normalmente a reputação é um reflexo das atitudes empresariais e suas práticas organizacionais somado às experiências pessoais de seus clientes. Nos últimos anos acompanhamos o crescimento exponencial de sites especializados em registrar reclamações de consumidores. Este … Ler mais Tudo sobre os principais prêmios para pós-vendas

07 livros para compartilhar com seu time de pós-vendas

7superlivros - 07 livros para compartilhar com seu time de pós-vendas

Você já ouviu falar do Método da Cumbuca? Esta técnica sugerida por Vicente Falconi em seu livro O Verdadeiro Poder – Práticas de Gestão que Conduzem a Resultados Revolucionários (2009) é uma alternativa de baixo investimento e de alto impacto no desenvolvimento pessoal e organizacional. 4 passos para implementar o método cumbuca Basicamente a técnica … Ler mais 07 livros para compartilhar com seu time de pós-vendas

Lucro ou satisfação? Qual a prioridade do seu pós-vendas?

Lucro ou Satisfação - Lucro ou satisfação? Qual a prioridade do seu pós-vendas?

Quando desenvolvemos uma estrutura ou processos para projetar as experiências de seus clientes com a sua marca qual deve ser o objetivo desta etapa? Aparentemente você pode assumir que a resposta simples e lógica é ter clientes satisfeitos. Eu, no entanto, não tenho tanta certeza assim. Afinal o que podemos considerar como um “cliente satisfeito”? … Ler mais Lucro ou satisfação? Qual a prioridade do seu pós-vendas?

Atenção, experiências ruins nem sempre são um problema para as empresas.

AdobeStock 182669645 - Atenção, experiências ruins nem sempre são um problema para as empresas.

Calma. Muita calma. Acreditamos piamente que as empresas devem se esforçar para oferecer a melhor experiência possível para seus clientes. No entanto, quando se trata de decisões estratégicas que o ajudarão a prosperar como empresa, uma experiência positiva não é o único fator que fará com que os seus clientes escolham você ou permaneçam com … Ler mais Atenção, experiências ruins nem sempre são um problema para as empresas.

8 sacadas da Disney para impactar a experiência do seu cliente em 2020.

8 sacadas Disney 2 - 8 sacadas da Disney para impactar a experiência do seu cliente em 2020.

Em 2019 aconteceu na Florida a CX 2019 realizado pelo Disney Institute Customer Experience. Durante os três dias do evento houve muito aprendizado, compartilhamento de informações e estudos de casos e causos. Mais de 350 profissionais se reuniram  para aprender sobre uma das melhores práticas da Disney: oferecer uma experiência Excepcional ao cliente / consumidor. … Ler mais 8 sacadas da Disney para impactar a experiência do seu cliente em 2020.

Abrir
Fale comigo se precisar de ajuda.
Powered by