07 livros para compartilhar com seu time de pós-vendas

7superlivros - 07 livros para compartilhar com seu time de pós-vendas

Você já ouviu falar do Método da Cumbuca? Esta técnica sugerida por Vicente Falconi em seu livro O Verdadeiro Poder – Práticas de Gestão que Conduzem a Resultados Revolucionários (2009) é uma alternativa de baixo investimento e de alto impacto no desenvolvimento pessoal e organizacional. 4 passos para implementar o método cumbuca Basicamente a técnica … Ler mais 07 livros para compartilhar com seu time de pós-vendas

Lucro ou satisfação? Qual a prioridade do seu pós-vendas?

Lucro ou Satisfação - Lucro ou satisfação? Qual a prioridade do seu pós-vendas?

Quando desenvolvemos uma estrutura ou processos para projetar as experiências de seus clientes com a sua marca qual deve ser o objetivo desta etapa? Aparentemente você pode assumir que a resposta simples e lógica é ter clientes satisfeitos. Eu, no entanto, não tenho tanta certeza assim. Afinal o que podemos considerar como um “cliente satisfeito”? … Ler mais Lucro ou satisfação? Qual a prioridade do seu pós-vendas?

Atenção, experiências ruins nem sempre são um problema para as empresas.

AdobeStock 182669645 - Atenção, experiências ruins nem sempre são um problema para as empresas.

Calma. Muita calma. Acreditamos piamente que as empresas devem se esforçar para oferecer a melhor experiência possível para seus clientes. No entanto, quando se trata de decisões estratégicas que o ajudarão a prosperar como empresa, uma experiência positiva não é o único fator que fará com que os seus clientes escolham você ou permaneçam com … Ler mais Atenção, experiências ruins nem sempre são um problema para as empresas.

8 sacadas da Disney para impactar a experiência do seu cliente em 2020.

8 sacadas Disney 2 - 8 sacadas da Disney para impactar a experiência do seu cliente em 2020.

Em 2019 aconteceu na Florida a CX 2019 realizado pelo Disney Institute Customer Experience. Durante os três dias do evento houve muito aprendizado, compartilhamento de informações e estudos de casos e causos. Mais de 350 profissionais se reuniram  para aprender sobre uma das melhores práticas da Disney: oferecer uma experiência Excepcional ao cliente / consumidor. … Ler mais 8 sacadas da Disney para impactar a experiência do seu cliente em 2020.

NR 17 – Segurança e Saúde aplicada ao Trabalho de Teleatendimento

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O uso do telefone para fins comerciais teve sua origem logo após a invenção do telefone, por volta de 1880 e a técnica foi usada por um pasteleiro que entrava em contato com os seus clientes cadastrados em sua caderneta. Prática esta adotada até os dias de hoje por boa parte das pessoas que vendem … Ler mais NR 17 – Segurança e Saúde aplicada ao Trabalho de Teleatendimento

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